FAQ Tuttoferramenta | Assistenza post acquisto
Hai già effettuato un ordine e hai bisogno di supporto?
In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti dopo l’acquisto.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Se hai richiesto informazioni sullo stato del tuo ordine, puoi consultare direttamente la pagina dedicata:
Non ho ricevuto la conferma d’ordine TUTTOFERRAMENTA, cosa devo fare?
Controlla sempre anche nella cartella Spam o Posta indesiderata.
Se non trovi nulla, contattaci via email: [email protected]
Problemi con il pagamento online (carta o PayPal)?
Se riscontri difficoltà nel pagamento immediato (paypal o Carta di credito) :
- cancella cache e cronologia del browser
- prova con un altro dispositivo o browser
In alternativa puoi scegliere il pagamento tramite bonifico bancario anticipato: cocludi l'oridne e ti invieremo l'IBAN.
Come posso fare una segnalazione per un reclamo?
Per richieste di reso o segnalazioni: scrivi sempre e solo alla mail : [email protected]
Ricorda di:
- descrivere il problema e specifica se desideri rendere il mateirale o se hai riscontrato una differenza tra quanto acqusitato e quanto hai ricevuto.
- allegare foto del prodotto
- seguire le indicazioni presenti nelle Condizioni Generali
Il mio ordine è in giacenza, cosa significa?
Se il tuo ordine risulta in giacenza:
- lo sblocco viene gestito automaticamente ALLO STESSO INDIRIZZO DI CONSEGNA
- il corriere ti contatterà per concordare una nuova consegna
Sono un’azienda, come richiedo la fattura?
Durante l’acquisto ti chiediamo che tipo di cliente sei :
- seleziona “Azienda”
- inserisci la P.Iva e in automatico si compilano i i dati per la fatturazione elettronica.
Ho bisogno di assistenza tecnica su ferramenta (Maico, GU, AGB, ecc.)
Per questi prodotti:
- consulta sempre le schede tecniche online
- verifica il codice con un tecnico o artigiano
La ferramenta per serramenti richiede identificazione precisa: senza smontaggio o codice non è sempre possibile fornire assistenza a distanza.
Come posso annullare un ordine?
Per annullare un ordine web: scrivi a [email protected]
con oggetto:
“RICHIESTA ANNULLAMENTO ORDINE WEB n. ___”
Come posso chiedere il RESO ?
compila modulo oppure invia mail a [email protected])
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