Assistenza Clienti & FAQ

In questa sezione puoi trovare le risposte alle domande più frequenti

1. Accesso al Sito
2. Spedizione e Consegna
3. Modalità di Pagamento
4. Modalità d'Ordine

ACCESSO AL SITO
Posso navigare pur non essendo registrato su tutto ferramenta.it?
Certamente, tuttoferramenta.it consente agli utenti connessi di navigare liberamente in tutte le pagine del sito. Per utilizzare il nostro e-commerce non occorre alcuna registrazione, gli unici dati che ti chiediamo sono solo in fase di acquisto, per poter fare la fattura e spedire la merce, il tutto rispettando la tua privacy. Se sei cliente "azienda", ricodati comunque di compilare il tuo nome e cognome ma NON inserire il codice fiscale. Se sei privato inserisci soltanto il nome e cognome e il codice fiscale.

Posso avere assistenza telefonica?
Certamente. Noi, se possibile preferiamo un contatto a mezzo mail (per velocizzare le procedure), ma abbiamo comunque del personale qualificato per l'assistenza telefonica. Il nostro personale è formato per risolvere problemi tecnici, logistici e contabili. Per qualsiasi necessità non esitate a contattare il numero 045-500051 (ufficio vendite) o in alternativa potete scrivere a info@tuttoferramenta.it.

[Ritorna all'indice]

SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quanto tempo occorre per la consegna?
Di norma il nostro corriere ci garantisce dalle 48 alle 72 ore, calcolate dal momento della spedizione del pacco nei giorni lavorativi, per qualsiasi destinazione in Italia (isole escluse). In ogni caso comunque, i tempi di consegna mediamente vengono rispettati nei 7 giorni lavorativi per tutti i prodotti presenti a catalogo, gli ordini partono sempre a saldo, per evitare rimanenze. Precisiamo che i tempi di consegna possono subire modifiche importanti in alcuni periodi dell'anno, vedi dal 20 dicembre al 10 gennaio e dal 31 luglio al 10 settembre. Tali ritardi sono dovuti a molti fattori tra i quali; i corrieri in questi periodi hanno personale ridotto, gli stessi hanno fermi di circolazione, i fornitori stessi, essendo prevalentemente industrie, chiudono completamente le aziende. Pertanto, per correttezza verso la nostra clientela, ci siamo sentiti in dovere di specificare quanto sopra per evitare equivoci.

Il costi per la spedizione li potete evincere inserendo la merce nel carrello, il costo varia dal volume della merce e potrebbe cambiare in funzione delle tariffe dei nostri fornitori del servizio. Tale costo non è da considerare a pezzo ma per spedizione, pertanto più acquisti e più ammortizzi tale costo. Nel costo del trasporto, sono anche inseriti gli imballi che devono essere fatti a regola d'arte per poter assicurare l'integrità della merce ordinata.

Se non sono in casa al momento della consegna, che succede?
Nel caso che non sia possibile portare a termine la consegna perché non sei in casa o in azienda, il corriere lascia un avviso. A quel punto devi contattare la filiale di riferimento del corriere ed accordarti per una seconda consegna. Nel caso tu non ti organizzi per il ritiro, il corriere ci addebiterà dei costi per il fermo deposito. Tali costi per mancato ritiro ti saranno addebitati non essendo una nostra mancanza; per evitare questo ti invitiamo a controllare bene quanto dettagliatamente scritto sul bollettino che lascia il corriere. Nel caso di problematiche particolari con il corriere, non esitare a contattarci, risolveremo noi. Nel caso il corriere non riesca a consegnare ci addebiterà un costo variabile in funzione del tempo e della zona, tale costi purtroppo ti verrà addebitato riorganizzando la consegna a mezzo contrassegno per il solo valore del costo del corriere per la giacenza.

Come faccio a restituire la merce difettosa?
Devi solo scriverci una mail all’indirizzo info@tuttoferramenta.it, segnalando in modo dettagliato le motivazioni del reso, i dati relativi al vostro acquisto (numero ordine - bolla di vendita - fattura) e provvederemo a risolvere il problema, dandovene comunicazione sempre a mezzo mail.

Come faccio ad esercitare il diritto di recesso?
Il cliente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrente per i beni dal giorno del loro ricevimento. Tale diritto può essere esercitato solo da clienti, per cui tutti gli acquisti effettuati per scopi non estranei all’attività imprenditoriale o professionale, ossia laddove viene inserito un riferimento di Partita IVA nell'apposito modulo d'ordine, in questi casi il costo del reso sarà gravato di un valore pari al 20 % sul valore del reso, tale cifra sarà scalata in fase di nota di accredito, il pagamento della nota di accredito avverrà entro i 30 giorni successivi all'emmissione del documento di accredito. Tutti i prodotti dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, non utilizzati e completamente integri, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. Resta inteso che i rischi e i costi del trasporto per la restituzione degli articoli sono integralmente a carico del consumatore; il consumatore non può esercitare tale diritto di recesso per i contratti di acquisto dei prodotti sigillati, che sono stati dal medesimo aperti; non si potrà esercitare tale diritto per prodotti confezionati su misura o ordinati espressamente per lo stesso o che, per loro natura, non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Il cliente, potrà esercitare il diritto di recesso effettuando apposito reclamo o con l'invio della comunicazione relativa ta mezzo mail, o telegramma. Qualunque tipo di comunicazione (compreso il reclamo) deve essere seguita a pena di decadenza entro 48 ore da una lettera raccomandata a.r.; è gradito, anche se non necessario ed obbligatorio, un piccolo commento sull'accaduto. Per facilitare le operazioni di rientro al consumatore che manifesti il proprio recesso. La nostra società vi invierà una maildi accettazione al reso. Per facilitare le operazioni di rientro della merce, che dovrà avvenire entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla comunicazione della nostra accettazione al reso. La restituzione del prodotto di cui si è chiesto ed ottenuto l’autorizzazione oltre il predetto termine implica la decadenza dello stesso con contestuale rifiuto della riconsegna. E' opportuno che l'imballo originale del prodotto sia rinforzato con altro imballo protettivo che ne conservi l'integrità e lo protegga anche da scritte o da apposite etichette. Solo in tal caso provvederà all'inoltro dell'intero importo versato dal consumatore entro i termini di legge previsti. Il diritto di recesso decade nella sua interezza quando viene meno la «condizione essenziale di integrità del bene» (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui si accerti: la mancanza dell'imballo esterno/interno originale; l'assenza di elementi integranti del prodotto; un utilizzo del prodotto tale da rendere impossibile il ripristino alle condizioni pre-esistenti alla vendita. Nel caso di decadenza di tale diritto, si provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, con addebito allo stesso delle spese di spedizione.

[Ritorna all'indice]

MODALITA' DI PAGAMENTO
Quali sono le forme di pagamento disponibili su tutto ferramenta.it?
Attualmente, le forme di pagamento disponibili sono le seguenti:
1) Bonifico Bancario anticipato. Per qualsiasi importo, potrà fare un bonifico bancario anticipato. Le coordinate per l'intestazione del bonifico le potrà trovare in calce alla prima pagina della conferma d'ordine che le arriva una volta completato lo stesso. Attenzione! La merce verrà spedita al momento della ricezione dell'importo da lei bonificato presso la ns. banca. Per velocizzare le operazioni di consegna, vi consigliamo di inviare a mezzo mail o fax la copia dell'avvenuto bonifico.
2) Pagamento tramite carta di credito e PAYPAL. Fanno parte del circuito PAYPAL: Visa, Visa Electron, Mastecard e PostePay. Alla fine della transazione effettuata sul sito Paypal riceverà un'e-mail di conferma dell'avvenuto addebito.

[Ritorna all'indice]

MODALITA' DI ORDINE
Qual è la procedura di ordine?
Scelto il prodotto, si clicca sul tasto con il carrello "ACQUISTA" per inserire il prodotto nel carrello. A questo punto in alto a destra si evidenzia in grassetto "il tuo carrello contiene X articoli". Al termine dei tuoi acquisti ritorna nel carrello in alto a destra e se, dopo aver rivisto la merce inserita nel carrello decidi di acquistare, clicca su VAI ALLA CASSA.

A questo punto ti facciamo vedere il tuo ordine con i relativi costi di spedizione; in questa fase devi decidere se pagare con bonifico anticipato o con carta di credito.

Sia che tu decida di pagare in un modo o nell'altro per proseguire devi cliccare su CONTINUA.

Nel livello che ti si presenta devi inserire i tuoi dati; se sei privato non inserire nulla su RAGIONE SOCIALE e su PARTITA IVA.

Se l'acquisto lo fai per l'azienda, inserisci comunque il tuo nome e cognome ma ometti il codice fiscale.

Se clicchi su CONTINUA e i dati sono corretti, se hai deciso di pagare con carta di credito, il sito ti trasferirà direttamente sul sito di Paypal per l'inserimento dei tuoi dati della carta in massima sicurezza. Nel caso tu abbia deciso di pagare a mezzo bonifico bancario, il tuo ordine sarà completato.

Al termine della procedura, il sistema invia un messaggio automatico alla casella e-mail che avrai indicato, riepilogando l'ordine effettuato. La mail di conferma ha il solo scopo di riepilogare i dati inseriti dal Cliente nel sistema e rilasciare così una nota scritta di ricezione dell'ordine.

Per annullare un ordine è sufficiente contattare tempestivamente il nostro Customer Service a mezzo mail all'indirizzo info@tuttoferramenta.it. Vi chiediamo di essere molto solerti a scrivere per evitare che l'ordine venga elaborato e spedito.

Posso fare ordini telefonici o a mezzo fax?
tuttoferramenta.it è un e-commerce pertanto la nostra azienda accetta solo ordini attraverso il sito, non accettiamo ordini per ritiro merce presso il nostro magazzino di Verona.

Qual è il momento esatto in cui inoltro il mio ordine?
Nel caso di scelta di pagamento a mezzo bonifico anticipato o carta di credito, dopo aver fatto clic sul pulsante "CONTINUA" (in entrambi i casi viene visualizzata una pagina di risposta che la informa che il suo ordine è stato inviato correttamente.

Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?
Una volta inviato l'ordine le arriverà una email con la conferma dello stesso con il numero del suo ordine tuttoferramenta.it. Questa pagina le servirà come ricevuta: le consigliamo di stamparla direttamente dal suo computer.

Come faccio a sapere se il prodotto è disponibile?
Di norma la merce è disponibile presso il nostro magazzino centralizzato, come spieghiamo molto dettagliatamente anche su SPEDIZIONI E CONSEGNE; mediamente le nostre consegne sono evase nell'arco dei 7 giorni lavorativi.

[Ritorna all'indice]